QUESTIONS FRÉQUENTES
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 24 à 48 heures de préparation, puis 5 à 9 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec votre lien de suivi vous est envoyé au moment de l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est normal ?
Oui, cela arrive fréquemment. Le suivi peut rester figé 2 à 3 jours pendant les phases de transit. Passé une semaine sans mouvement, contactez-nous, nous vérifions pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous dans les 12 heures suivant la commande à contact@sacdemax.com.
Les sacs sont-ils résistants ?
Nous sélectionnons nos matières pour un usage quotidien : coutures renforcées, doublures solides et fermetures testées. Chaque fiche produit détaille la matière et les dimensions exactes.
Comment entretenir mon sac ?
Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide, sans détergent agressif. Évitez l'exposition prolongée au soleil et rangez votre sac à l'abri de l'humidité, idéalement rempli de papier pour conserver sa forme.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. Les conditions sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est protégé par un certificat SSL et les paiements sont traités par des prestataires agréés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@sacdemax.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.