RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Satisfait ou remboursé — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un article visiblement utilisé ou abîmé ne pourra pas être repris.
Comment procéder
1. Écrivez à contact@sacdemax.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant notre réponse, en conservant votre preuve d'envoi.
Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié) ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons intégralement en charge le retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous : nous procédons au remboursement de l'article retourné, et vous repassez commande sur le modèle de votre choix. C'est la solution la plus rapide.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé ou différent de celui commandé, envoyez-nous sous 48 heures des photos à contact@sacdemax.com. Nous vous renvoyons le bon article ou vous remboursons, sans frais et sans retour à votre charge.